Schneller arbeiten, Kosten senken, Dienstleistungen verbessern und Eingangspost effektiver verarbeiten
Ohne das richtige System ist die Postsortierung ein Zeitfresser. Zudem passieren Fehler und man weiß nie, ob die Post tatsächlich beim richtigen Empfänger angekommen ist.
Eine digitale Poststelle ermöglicht es, alle eingehenden E-Mails automatisch zu erfassen, zu identifizieren, zu bestätigen, zu verschlagworten und an die richtigen Systeme oder Leute zu verschicken.
Aegon, eine internationale Lebensversicherung, suchte nach einem schnelleren Weg, die Post zwischen Aegon und seinen zwei Millionen britischen Kunden zu verarbeiten. Die Postbearbeitung bei Aegon war teuer, arbeitsintensiv und ineffizient. Entsprechend litt der Kundenservice darunter.
Die Lösung
Im Rahmen eines mehrstufigen Projekts implementierten wir unsere digitale Poststellenlösung. So konnte Aegon seine Postbearbeitung auf ein neues Niveau bringen. Unser Ziel war es, die wichtigsten Arbeitsabläufe zu harmonisieren und automatisieren. Die Post wird nun extern an einem neuen zentralen Standort verarbeitet und gespeichert.
Die Vorteile
Mit dieser Lösung wird die Post in der Hälfte der Zeit verarbeitet. Die Arbeitskosten halbieren sich, und durch weniger Ausdrucke und Lageraufwand sinken die Gesamtkosten um ein Viertel. Dank schnelleren Reaktionszeiten sind die Kunden zufriedener. Auch hat Aegon jetzt die volle Prozesskontrolle und weniger Compliance-Risiken.
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